Политика возврата денежных средств Twin AI

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств является составной частью Договора-оферты и описывает порядок возврата в более удобной для прочтения форме. В случае любого расхождения преимущественную силу имеют положения раздела 13 Оферты.

Возврат осуществляется ООО «Рислингс» как Исполнителем по договору. Возврат производится через того Платёжного агента, через которого был произведён первоначальный платёж (ЮKassa, Stripe и т. п.), на ту же платёжную карту или счёт.

2. Возврат за израсходованные Кредиты

Кредит, использованный для оплаты успешно завершённой операции генерации, считается обменянным на оказанную и принятую услугу. Возврат денежных средств за израсходованные Кредиты не производится.

Исключение: если операция генерации не завершилась успешно по техническим причинам на стороне Исполнителя (сбой модели, инфраструктуры), Кредит автоматически возвращается на баланс Личного кабинета. Если автоматический возврат не произошёл, обратитесь в поддержку.

3. Возврат за неиспользованные Кредиты разового пакета

Пользователь вправе в любой момент отказаться от исполнения договора в части неиспользованных Кредитов разового пакета. Возврат рассчитывается пропорционально остатку Кредитов, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов: комиссий платёжных систем, инфраструктурных расходов на обслуживание Личного кабинета и зачисление Кредитов.

4. Возврат за неиспользованную Подписку

Пользователь вправе в любой момент отказаться от Подписки. В случае отказа возвращается часть стоимости текущего оплаченного периода, пропорциональная остатку неиспользованных дней, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, к которым относятся:

• комиссии Платёжных агентов и платёжных систем за приём платежа и за возврат;
• стоимость операций генерации, фактически выполненных Пользователем в течение текущего оплаченного периода (израсходованных Кредитов);
• иные документально подтверждённые расходы Исполнителя, связанные с исполнением договора в отношении конкретного Пользователя в течение оплаченного периода.

Сгенерированный в течение оплаченного периода контент сохраняется за Пользователем на условиях лицензии, предоставленной в разделе 8 Оферты, и после возврата.

5. Как подать заявление

Заявление о возврате направляется на twinai.support@freeaiphoto.com с адреса электронной почты, указанного при регистрации, и должно содержать:

1. имя пользователя (логин) и e-mail, указанные при регистрации;
2. дату и идентификатор платежа (номер чека, номер транзакции);
3. основание возврата: отказ от Подписки, отмена покупки Кредитов, иное;
4. реквизиты для возврата (по умолчанию возврат — на ту же карту/счёт).

При необходимости поддержка может запросить дополнительные подтверждения для идентификации заявителя.

6. Сроки

Заявление рассматривается в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента его получения (ст. 25 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»; ст. 22, 31 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»).

Срок зачисления средств на счёт Пользователя после одобрения заявления определяется правилами соответствующего Платёжного агента и банка-эмитента и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

7. Когда мы можем отказать в возврате

1. существенное нарушение Пользователем Договора-оферты или Политики приемлемого использования (раздел 9 Оферты);
2. использование Сервиса для совершения действий, запрещённых применимым законодательством;
3. предоставление Пользователем недостоверных сведений при подаче заявления о возврате;
4. обращение после истечения срока исковой давности.

8. Контакты

По любым вопросам, связанным с возвратом, пишите на twinai.support@freeaiphoto.com. Если вы считаете, что ваши права как потребителя нарушены, вы вправе обратиться в государственные органы по защите прав потребителей по месту своего жительства.